FAQ

Bestillinger og levering

Hvordan lægger jeg en bestilling?
For at lave en bestilling, vælg de produkter, du vil købe, og læg dem i din indkøbskurv. Når du er klar, gå til kassen og følg instruktionerne for at afslutte dit køb.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer betalinger via kredit-/betalingskort, Visa, Mastercard, Maestro og AMEX.

Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden afhænger af din placering og den valgte leveringsmetode, men vi stræber efter at levere din bestilling inden for 8–10 arbejdsdage.

Hvad koster forsendelsen?
Vi tilbyder gratis fragt på alle bestillinger.

Retur og reklamationer

Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du vil returnere en vare, skal du kontakte vores kundeservice inden for 14 dage efter modtagelsen af din bestilling. Se vores side "Returpolitik" for detaljerede instruktioner.

Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller defekt?
Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, skal du kontakte vores kundeservice straks for at starte en reklamation. Vi tilbyder reparation, udskiftning eller refusion.

Konto og abonnement

Skal jeg have en konto for at lave en bestilling?
Nej, du kan lave en bestilling som gæst. Men ved at oprette en konto kan du gøre fremtidige køb lettere og hurtigere.

Hvordan abonnerer jeg på nyhedsbrevet?
Du kan abonnere på vores nyhedsbrev ved at indtaste din e-mailadresse i nyhedsbrevfeltet på vores hjemmeside. Du vil få opdateringer om nye kollektioner og eksklusive tilbud.

Produkter og lager

Er produkterne på hjemmesiden altid på lager?
Vi stræber efter at have alle vores produkter på lager, men nogle varer kan midlertidigt være udsolgt. Hvis en vare er udsolgt, vil det fremgå af produktsiden.

Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal vælge?
Hver produktside indeholder en størrelsesguide for at hjælpe dig med at vælge den rigtige størrelse. Hvis du har yderligere spørgsmål om størrelser, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Kontakt og support

Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via e-mail på support@rouges-kobenhavn.com eller ved at bruge kontaktformularen på vores hjemmeside.

Hvad er kundeserviceåbningstiderne?
Vores kundeservice er åben mandag til søndag, døgnet rundt. Vi stræber efter at svare på alle forespørgsler inden for 24 timer.

Øvrigt

Har I fysiske butikker?
Vi er i øjeblikket kun en onlinebutik. Vi informerer vores kunder om eventuelle pop-up butikker eller udstillinger via vores hjemmeside og nyhedsbrev.

Kan jeg spore min bestilling?
Ja, når din bestilling er sendt, vil du modtage en e-mail med sporingsinformation.