Returpolitik

1. Generelt
Hvis du mod forventning modtager noget, du ikke havde forventet, forstår vi din frustration. Derfor er vi her for dig under hvert trin af din shoppingrejse!

Returer
Fortrydelsesret
Som forbruger har du ifølge forbrugeraftaleloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen, uden at angive nogen grund. For at udnytte din fortrydelsesret, følg venligst nedenstående trin:

• Kontakt os: Send en e-mail til support@rouges-kobenhavn.com for at informere os om, at du ønsker at fortryde dit køb. Angiv dit ordrenummer og hvilke varer det drejer sig om.
• Returner varen: Send varen tilbage til os inden for 14 dage fra den dag, du meddelte os om din fortrydelse. Varen skal være ubrugt og i original emballage.
• Omkostning for returfragt: Du som kunde står for returfragten ved fortrudte køb.
• Refundering: Når vi har modtaget og kontrolleret varen, refunderer vi købsprisen inden for 14 dage. Refunderingen sker via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Returadresse
Gadeadresse: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi Yiwu Town
Postnummer: 310000
Provins: Zhejiang
Stat: Zhejiang
Land: Kina

Hvilke varer kan returneres?
Alle varer skal være ubrugte og i original stand med original emballage og alle eventuelle mærkater intakte. Varer, der ikke opfylder disse krav, vil ikke blive accepteret.
Produkter mærket som REA kan ikke returneres eller refunderes.
Følgende kategorier kan ikke returneres: undertøj, strømpebukser, strømper og tilbehør (undtagen bælter og tasker).
Matchende sæt kan ikke refunderes separat.

Forhold, der ikke betragtes som kvalitetsfejl

• Løse tråde, rå kanter, tykkelse, følelsen af stof og farveforskelle på grund af skærmindstillinger betragtes IKKE som kvalitetsproblemer.
• Returer på grund af utilfredshed med stil, farve eller ændrede personlige præferencer betragtes IKKE som kvalitetsproblemer.
• Skader forårsaget af brug, vask, forkert vedligeholdelse, egen reparation, ændringer eller andre menneskelige faktorer betragtes IKKE som kvalitetsproblemer.
• Venligst henvis til vores størrelsesguide, når du laver dit køb, da vores kundeserviceteam kun kan give anbefalinger. Returer på grund af størrelsesproblemer udgør ikke kvalitetsproblemer.
• På grund af forskelle i design og stil mellem forskellige produkter kan der være små afvigelser mellem artikler i samme størrelse. Henvis venligst til de faktiske mål.

Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende varer:

• Varer, som på grund af deres art ikke kan returneres (f.eks. visse hygiejneartikler).
• Varer, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle.
• Specialbestilte varer, der er fremstillet efter dine specifikke ønsker.
• Rabatvarer.

2. Reklamationer

Fejlagtige eller beskadigede varer
Hvis en vare er fejlagtig, beskadiget, eller hvis vi har leveret den forkerte vare, har du ret til at reklamere over varen i henhold til købeloven. Følg venligst nedenstående trin for at reklamere over en vare:

• Kontakt os: Inden for rimelig tid efter at have opdaget fejlen, send en e-mail til support@rouges-kobenhavn.com. Angiv dit ordrenummer og beskriv fejlen så detaljeret som muligt.
• Returner varen: Hvis vi anmoder om det, skal du sende den fejlagtige vare tilbage til os. Kunden står for returfragten ved godkendt reklamation.
• Handling: Ved godkendt reklamation tilbyder vi at:
  • Reparere varen, eller
  • Sende en ny, fejlfri vare, eller
  • Refundere købsprisen.

Reklamationstid
Reklamationsretten gælder i tre år fra den dag, du modtog varen. Reklamationer skal foretages inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamationer, der foretages inden for to måneder fra opdagelsen af fejlen, betragtes altid som værende inden for rimelig tid.

3. Sådan gør du en retur eller reklamation

Trin-for-trin-guide:

1. Kontakt kundeservice: Informer os om, at du ønsker at returnere eller reklamere over en vare via e-mail til support@rouges-kobenhavn.com.
2. Pak varen: Pak varen forsvarligt. Brug gerne originalemballagen.
3. Send varen: Du vil modtage information om leveringsadressen fra vores team, når du kontakter os.
4. Varen ankommer til vores lager: Når varen er ankommet til vores lager, refunderer vi pengene til det kort, du har brugt. Betalingen tager 1-3 bankdage.